Vind je antwoord in een oogwenk
Welkom bij onze FAQ's
Heb je een vraag over je boeking, betalingen of verzekering?
- Tout
- Uw boeking
- Verzekering
- Klant account
- Betaling
- Uw verblijf
Je kunt direct reserveren op onze website of telefonisch op 04.79.59.50.10 van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.
Je kunt een optie plaatsen die 9 werkdagen geldig is (afhankelijk van het etablissement). Deze wordt gevalideerd na ontvangst van de aanbetaling van 30%, of het volledige bedrag als de begindatum van je verblijf minder dan 30 dagen is. Als de aanbetaling niet binnen deze periode wordt ontvangen, wordt de optie automatisch geannuleerd.
Om je boekingsoptie te valideren, moet je een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag doen.
Je kunt deze betaling uitvoeren via een van de methoden die bij je optie staan aangegeven. Als je ervoor kiest om met een creditcard te betalen en de betaallink is verlopen, klik er dan op om automatisch een nieuwe optie met een bijgewerkte link te ontvangen.
Helaas kunnen we geen verzekering toevoegen zodra de boeking is bevestigd.
Stuur ons je verzoek per e-mail naar info@karellis-reservation.com, met vermelding van je boekingsnummer en de wijzigingen die je wilt doorvoeren.
Als de wijziging wordt geaccepteerd, kan er een prijsverschil van toepassing zijn.
Elk verzoek om de verblijfplaats te wijzigen zal resulteren in de annulering van de oorspronkelijke boeking en zal onderworpen zijn aan de betaling van annuleringskosten.
Elke volledige of gedeeltelijke annulering (annulering van een deelnemer) van de boeking moet per e-mail worden gemeld aan info@karellis-reservation.com.
Annuleringskosten worden in rekening gebracht volgens het tarief dat is vastgesteld door het etablissement waar je hebt geboekt (zie Algemene voorwaarden).
Als je een verzekering hebt afgesloten, moet je contact opnemen met de verzekeraar nadat je ons op de hoogte hebt gesteld:
- Voor snel en modern beheer kunt u inloggen op www.declare.fr (u kunt op elk moment uw bewijsstukken indienen en de voortgang van uw aanvraag volgen) of per e-mail: sinistre@declare.fr
- Voor traditioneel schadebeheer, per post: Gritchen Affinity – Service Sinistre – 27 rue Charles Durand – CS 70139 – 18021 Bourges Cedex – Frankrijk
Je kunt je klantenaccount rechtstreeks op onze site openen door op de knop “klantenaccount” te klikken.
Je gebruikersnaam is je standaard e-mailadres (tenzij je een andere gebruikersnaam hebt gekozen toen je je registreerde). Als je je gebruikersnaam bent vergeten, neem dan contact met ons op via +33(0) 4 79 59 50 10.
Als je geen wachtwoord hebt aangemaakt of het bent vergeten, klik dan op “Wachtwoord vergeten”.
Je kunt je boeking op elk gewenst moment controleren door in te loggen op je persoonlijke ruimte op onze website.
Klik op het tabblad “Boeking” en selecteer de verkoopcampagne die overeenkomt met je boeking.
Als je het tabblad “Boeking” niet ziet, probeer dan in te loggen vanaf een computer of zet je smartphone in liggende modus.
Als je je vakantie annuleert, worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Als je een verzekering hebt afgesloten bij onze partner Gritchen Affinity, dan dekt de verzekering deze annuleringskosten voor elke geldige reden die in de garanties staat beschreven. Om de voorwaarden van de annuleringsverzekering te raadplegen, klik hier.
U kunt uw verblijf betalen:
- Met creditcard, Visa, Mastercard (in 1 of 2 termijnen gratis via onze partner Paybox)
- Per cheque (tot 30 dagen voor aankomst)
- Via overschrijving
- Vakantiebonnen (papier en elektronisch).
Contante betalingen zijn toegestaan tot € 1.000 (Artikel D112-3 van de Franse Monetaire en Financiële Code).
Bankkaarten en vakantiecheques worden geaccepteerd voor online betaling via je klantenruimte.
Voor betalingen per bankcheque of standaard vakantiecheque, vermeld je boekingsreferentie en voeg je dit nummer bij je betaling. Stuur het aangetekend naar
Karellis Réservation
Le Forum
73870 Montricher-Albanne
De aanbetaling moet worden betaald bij de reservering of binnen 9 werkdagen na het boeken van de optie. Het komt overeen met 30% van de totale kosten van het verblijf.
Het restbedrag moet 30 dagen voor aanvang van het verblijf betaald worden. Je wordt 5 dagen voor de vervaldatum per e-mail op de hoogte gebracht.
U kunt :
- Met creditcard op onze website via uw klantenruimte
- Met elk ander aanvaard betaalmiddel naar het volgende adres: SACMAC – Centrale de Réservations de Karellis – Le Forum – 73 870 Montricher-Albanne.
Als je online reserveert zonder een optie te nemen, wordt het saldo 30 dagen voor het begin van je verblijf automatisch van je kaart afgeschreven, zonder herinnering van onze kant.
De liftpas is verplicht voor alle deelnemers die in een van de Les Karellis-etablissementen verblijven. Hij kan niet worden afgetrokken.
Als je niet skiet, kun je hem gebruiken als voetgangerspas om de skiliften van het skigebied te nemen en te voet of met sneeuwschoenen naar de top van het skigebied te gaan, of het hooggelegen restaurant Le Vinouva te bezoeken.
De skipas die bij je verblijf is inbegrepen, kun je op de dag van aankomst ophalen bij de receptie van de residentie.
De verzekering “Carré Neige” is niet inbegrepen bij je skipas. Je kunt deze echter rechtstreeks bij de skiliftkassa’s in het skigebied kopen. Voor meer informatie kunt u contact met hen opnemen op +33 (0)4.79.59.50.30
Als je een uitgebreide verzekering bij je vakantie hebt afgesloten, is de piste-reddingsdekking inbegrepen. Let op: in tegenstelling tot de Carré Neige moet je voor elke redding op de piste vooraf betalen.
De huur van materiaal is niet inbegrepen in het pakket (behalve voor Villages Clubs du Soleil).
Je kunt je uitrusting echter online reserveren tijdens je verblijf, of ter plaatse bij aankomst.
Bekijk de huurprijzen op de website van Les Karellis.
Je kunt je skilessen direct boeken op de website www.esf-leskarellis.fr.
Huisdieren zijn helaas niet toegestaan in de accommodaties van Les Karellis, behalve in Azureva.
Sommige eigenaren in Albanne en Montricher accepteren ook huisdieren.
Aarzel niet om een accommodatie te zoeken met behulp van de filter “huisdieren welkom”.
De woningen van Les Karellis hebben geen eigen parkeerplaats.
Omdat de badplaats volledig autovrij is, vind je verschillende gratis onoverdekte parkeerplaatsen en parkeerplaatsen langs de weg die de badplaats doorkruist.
Je kunt tot aan de voorkant van je residentie rijden om je bagage uit te laden.
Je kunt voor je geplande aankomsttijd naar de receptie van je verblijf gaan om je aankomstformaliteiten te vervullen. Er zal echter geen accommodatie beschikbaar zijn.
Als je buiten de openingstijden van de receptie van je verblijfplaats aankomt, neem dan rechtstreeks contact met hen op om hen te informeren en je aankomst te organiseren. Je vindt het telefoonnummer van je verblijfplaats en nuttige informatie direct op je voucher die je 10 dagen voor aanvang van je verblijf ontvangt.
De openingsdata voor boekingen verschillen van etablissement tot etablissement.
Voor wintervakanties zijn boekingen over het algemeen beschikbaar vanaf half mei voor de meeste etablissementen.
Voor de zomervakantie kun je bij de meeste etablissementen vanaf december boeken.
Neem voor exacte data contact met ons op via info@karellis-reservation.com
In de winter zijn vakanties alleen beschikbaar van zaterdag tot zaterdag bij Kocoon, Carlines, Vacances Bleues, Odesia en VTF.
Verblijven zijn beschikbaar van zondag tot zondag bij Villages Clubs du Soleil en Azureva.
Op maat gemaakte vakanties zijn mogelijk in sommige etablissementen buiten de schoolvakanties en afhankelijk van beschikbaarheid.
In de zomer zijn de vakanties alleen beschikbaar van zaterdag tot zaterdag voor Carlines, Vacances Bleues, Odesia, VTF en Villages Clubs du Soleil en van zondag tot zondag voor Azureva.
Verblijven zijn à la carte (minimaal 3 nachten) voor Kocoon in de zomer.
Het zwembad van Les Karellis is alleen geopend tijdens de zomermaanden.
Toegang is inbegrepen voor alle vakantiegangers die in een van de etablissementen van Les Karellis verblijven (behalve Albanne en Montricher) dankzij de armband van de Pass die bij je verblijf is inbegrepen.
Gecombineerde kamers zijn twee of meer kamers die niet intern met elkaar verbonden zijn. Ze liggen niet noodzakelijk naast elkaar, maar je kunt een specifiek verzoek indienen bij het etablissement om ze dicht bij elkaar te hebben.
Communicerende kamers zijn twee kamers die met elkaar verbonden zijn door een luchtsluis of een binnendeur. Ze vormen één geheel, ideaal voor gezinnen van 4 tot 6 personen.
CB, ANCV, ANCV Connect, cheques en overschrijvingen
Veilige betaling
All-inclusive aanbod
Lokaal reserveringscentrum
