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Bienvenue sur notre FAQ

Une question sur votre réservation, les règlements ou encore l’assurance ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site ou par téléphone au 04.79.59.50.10 du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Vous pouvez poser une option valable 9 jours ouvrables (selon les établissements). Celle-ci est validée au moment de la réception de l’acompte de 30% ou de la totalité du montant si la date de début de séjour est inférieure à 30 jours. Sans réception de l’acompte dans ce temps imparti, l’option chutera automatiquement.

Nous ne pouvons malheureusement pas rajouter l’assurance une fois la réservation confirmée.

Nous vous remercions de nous faire parvenir votre demande par mail à l’adresse info@karellis-reservation.com, en nous indiquant votre numéro de dossier, ainsi que les changements à effectuer.

En cas de validation de la modification, une différence tarifaire pourra s’appliquer.

Toute demande de modification du lieu de séjour entraine une annulation de la réservation d’origine et est soumise au paiement des frais d’annulation.

Toute annulation totale ou partielle (annulation d’un participant) de la réservation doit être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse : SACMAC – Centrale de Réservations – Station Les Karellis – Le Forum – 73870 Montricher-Albanne, ou par mail à l’adresse info@karellis-reservation.com

Des frais d’annulation seront appliqués en fonction du barème mis en place par l’établissement dans lequel vous avez réservé (voir CGV).

Dans le cas où vous avez souscrit une assurance, et une fois la notification faite auprès de nos services, vous devez prendre contact avec l’assureur :

  • Pour une gestion moderne et rapide, connectez-vous sur le site www.declare.fr (transmettez vos justificatifs et suivez à tout moment l’état d’avancement de votre dossier) ou par mail : sinistre@declare.fr
  • Pour une gestion traditionnelle, par courrier : Gritchen Affinity – Service Sinistre – 27 rue Charles Durand – CS 70139 – 18021 Bourges Cedex

Vous pouvez consulter votre réservation à tout moment en vous connectant à votre espace personnel sur notre site.

En cas d’annulation du séjour de votre fait, des frais d’annulation s’appliquent. Si vous avez souscrit une assurance auprès de notre partenaire Gritchen Affinity et pour toute raison valable avec justificatif décrite dans les garanties, l’assurance couvrira ces frais d’annulation. Pour consulter les conditions de l’assurance annulation, cliquez ici.

Carte bancaire, chèque (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée), virement, chèques vacances ANCV (papier et dématérialisé). Le paiement en espèce est autorisé jusqu’à 1000 € (Article D112-3 du Code Monétaire et financier).

L’acompte est à payer au moment de la réservation ou dans les 9 jours ouvrables suivant la prise d’option. Il correspond à 30% du montant total du séjour.

Le solde est à régler 30 jours avant le début du séjour. Vous serez averti par mail 5 jours avant l’échéance.

Vous pouvez régler :

  • Par carte bancaire sur notre site via votre espace client ou en nous contactant au 04.79.59.50.10 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h,
  • Par tout autre moyen de paiement accepté à l’adresse : SACMAC – Centrale de Réservations de Karellis – Le Forum – 73 870 Montricher-Albanne

Dans le cas d’une réservation effectuée en ligne sans prise d’option, le solde sera débité automatiquement de votre carte 30 jours avant le début du séjour, sans rappel de notre part.

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