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Bienvenue sur notre FAQ
Une question sur votre réservation, les règlements ou encore l’assurance ?
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Vous pouvez réserver directement sur notre site ou par téléphone au 04.79.59.50.10 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Vous pouvez poser une option valable 9 jours ouvrables (selon les établissements). Celle-ci est validée au moment de la réception de l’acompte de 30% ou de la totalité du montant si la date de début de séjour est inférieure à 30 jours. Sans réception de l’acompte dans ce temps imparti, l’option chutera automatiquement.
Nous ne pouvons malheureusement pas rajouter l’assurance une fois la réservation confirmée.
Nous vous remercions de nous faire parvenir votre demande par mail à l’adresse [email protected], en nous indiquant votre numéro de dossier, ainsi que les changements à effectuer.
En cas de validation de la modification, une différence tarifaire pourra s’appliquer.
Toute demande de modification du lieu de séjour entraine une annulation de la réservation d’origine et est soumise au paiement des frais d’annulation.
Toute annulation totale ou partielle (annulation d’un participant) de la réservation doit être notifiée par mail à l’adresse [email protected]
Des frais d’annulation seront appliqués en fonction du barème mis en place par l’établissement dans lequel vous avez réservé (voir CGV).
Dans le cas où vous avez souscrit une assurance, et une fois la notification faite auprès de nos services, vous devez prendre contact avec l’assureur :
- Pour une gestion moderne et rapide, connectez-vous sur le site www.declare.fr (transmettez vos justificatifs et suivez à tout moment l’état d’avancement de votre dossier) ou par mail : [email protected]
- Pour une gestion traditionnelle, par courrier : Gritchen Affinity – Service Sinistre – 27 rue Charles Durand – CS 70139 – 18021 Bourges Cedex
Vous pouvez accéder à votre compte client directement sur notre site, bouton « compte client ».
Votre identifiant est votre adresse mail par défaut (sauf si vous avez choisi un autre identifiant lors de votre inscription). En cas d’oubli de votre identifiant, veuillez nous contacter au +33(0) 4 79 59 50 10.
Si vous n’avez pas créer de mot de passe ou en cas d’oubli de celui-ci, veuillez cliquer sur « mot de passe oublié ».
Vous pouvez consulter votre réservation à tout moment en vous connectant à votre espace personnel sur notre site.
Cliquez sur l’onglet « Réservation » et sélectionnez la campagne de vente correspondant à votre réservation.
Si vous ne voyez pas l’onglet « Réservation », essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou tournez votre smartphone en mode paysage.
En cas d’annulation du séjour de votre fait, des frais d’annulation s’appliquent. Si vous avez souscrit une assurance auprès de notre partenaire Gritchen Affinity et pour toute raison valable avec justificatif décrite dans les garanties, l’assurance couvrira ces frais d’annulation. Pour consulter les conditions de l’assurance annulation, cliquez ici.
Vous pouvez régler votre séjour :
- Par carte bleue, Visa, Mastercard (en 1 ou 2 fois sans frais via notre partenaire Paybox)
- Par chèque bancaire (jusqu’à 30 jours avant votre arrivée)
- Par virement
- Par chèques vacances (papier et dématérialisé).
Le paiement en espèce est autorisé jusqu’à 1000 € (Article D112-3 du Code Monétaire et financier).
Cartes bancaires et chèques vacances sont acceptés pour le paiement en ligne via votre espace client.
Pour les paiements en chèques bancaires ou chèques vacances classiques, relevez votre référence de réservation et joignez ce numéro à votre règlement. Envoyez-le en recommandé à l’adresse :
Karellis Réservation
Le Forum
73870 Montricher-Albanne
L’acompte est à payer au moment de la réservation ou dans les 9 jours ouvrables suivant la prise d’option. Il correspond à 30% du montant total du séjour.
Le solde est à régler 30 jours avant le début du séjour. Vous serez averti par mail 5 jours avant l’échéance.
Vous pouvez régler :
- Par carte bancaire sur notre site via votre espace client
- Par tout autre moyen de paiement accepté à l’adresse : SACMAC – Centrale de Réservations de Karellis – Le Forum – 73 870 Montricher-Albanne
Dans le cas d’une réservation effectuée en ligne sans prise d’option, le solde sera débité automatiquement de votre carte 30 jours avant le début du séjour, sans rappel de notre part.
Le forfait de remontées mécaniques est obligatoirement inclus pour tous les participants séjournant dans l’un des établissements des Karellis. Il ne peut pas être déduit.
Si vous ne skiez pas, vous avez la possibilité de l’utiliser en tant que piéton pour prendre les remontées mécaniques de la station et vous balader à pied ou en raquettes en haut du domaine, ou bien encore accéder au restaurant d’altitude Le Vinouva.
Vous pouvez récupérer votre forfait de ski compris dans votre séjour directement à la réception de votre résidence le jour de votre arrivée.
L’assurance « Carré Neige » n’est pas comprise avec votre forfait de remontées mécaniques. Vous pouvez toutefois en acheter une directement aux guichets des remontées mécaniques de la station. Pour plus d’informations, nous vous invitons à les contacter au +33 (0)4.79.59.50.30
Si vous avez souscrit une assurances multirisques avec votre séjour, une garantie secours sur pistes est comprise. Attention : contrairement au Carré Neige, vous devrez faire l’avance de frais en cas de secours sur pistes.
La location de matériel n’est pas incluse dans les séjours (excepté pour les Villages Clubs du Soleil).
Vous pouvez toutefois réserver votre matériel en ligne en même temps que votre séjour, ou bien le faire sur place à votre arrivée.
N’hésitez pas à consulter les tarifs de la location sur le site internet des Karellis.
Vous pouvez réserver vos cours de ski directement sur le site www.esf-leskarellis.fr
Nos amis les animaux ne sont malheureusement pas acceptés au sein des établissements des Karellis, excepté pour Azureva.
Certains propriétaires sur Albanne et Montricher acceptent également les animaux.
N’hésitez pas à effectuer votre recherche d’hébergement à l’aide du filtre « animaux acceptés ».
Les résidences des Karellis ne possèdent pas de parking privé.
La station étant entièrement piétonne, vous trouverez plusieurs parkings non couverts et gratuits, ainsi que des places de stationnement tout le long de la route qui traverse la station.
Vous pouvez approcher votre véhicule jusque devant votre résidence pour décharger les bagages.
Vous pouvez vous présenter à la réception de votre résidence avant l’heure d’arrivée prévue afin d’effectuer vos formalités d’arrivée. Néanmoins, les hébergements ne seront pas disponibles.
Si vous arrivez en dehors des heures d’ouverture de la réception de votre résidence, nous vous invitons à prendre contact directement avec eux pour les avertir et organiser votre arrivée. Vous trouverez le numéro de téléphone de votre résidence, ainsi que des informations utiles directement sur votre bon d’échange envoyé 10 jours avant le début de votre séjour.
Les dates d’ouverture des réservations varient en fonction de chaque établissement.
Pour les séjours d’hiver, les réservations sont disponibles en principe à partir de la mi-mai pour la majorité des établissements.
Pour les séjours d’été, les réservations sont disponibles à partir du mois de décembre pour la majorité des établissements.
Pour connaître les dates exactes, merci de nous contacter à l’adresse [email protected]
En hiver, les séjours sont disponibles uniquement du samedi au samedi pour Kocoon, Carlines, Vacances Bleues, Odesia et VTF.
Vous trouverez des séjours disponibles du dimanche au dimanche chez Villages Clubs du Soleil et Azureva.
Des séjours à la carte peuvent être possibles dans certains établissements hors vacances scolaires et selon disponibilités.
En été, les séjours sont disponibles uniquement du samedi au samedi pour Carlines, Vacances Bleues, Odesia, VTF et Villages Clubs du Soleil et du dimanche au dimanche pour Azureva.
Les séjours sont à la carte (minimum 3 nuits) pour Kocoon en été.
CB, ANCV, ANCV Connect, chèques et virements
Paiement sécurisé
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