Najděte odpověď v mžiku oka
Vítejte v našich často kladených dotazech

Máte dotaz ohledně rezervace, plateb nebo pojištění?

Array
(
    [value] => votre-reservation
    [label] => Vaše rezervace
)

Array
(
    [value] => votre-reservation
    [label] => Vaše rezervace
)

Array
(
    [value] => assurance
    [label] => Pojištění
)

Array
(
    [value] => votre-reservation
    [label] => Vaše rezervace
)

Array
(
    [value] => votre-reservation
    [label] => Vaše rezervace
)

Array
(
    [value] => compte-client
    [label] => Účet zákazníka
)

Array
(
    [value] => votre-reservation
    [label] => Vaše rezervace
)

Array
(
    [value] => assurance
    [label] => Pojištění
)

Array
(
    [value] => paiement
    [label] => Platba
)

Array
(
    [value] => paiement
    [label] => Platba
)

Array
(
    [value] => paiement
    [label] => Platba
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => assurance
    [label] => Pojištění
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => votre-sejour
    [label] => Váš pobyt
)

Array
(
    [value] => votre-reservation
    [label] => Vaše rezervace
)

Array
(
    [value] => votre-reservation
    [label] => Vaše rezervace
)

Objednat se můžete přímo na našich webových stránkách nebo telefonicky na čísle 04.79.59.50.10 od pondělí do pátku od 8.30 do 12.30 a od 13.30 do 17 hodin.

Můžete si objednat možnost platnou 9 pracovních dnů (v závislosti na provozovně). Platnost je potvrzena po obdržení 30% zálohy nebo celé částky, pokud je datum zahájení pobytu kratší než 30 dní. Pokud zálohu v této lhůtě neobdržíte, bude opce automaticky zrušena.

Po potvrzení rezervace bohužel nemůžeme přidat pojištění.

Zašlete nám prosím svůj požadavek e-mailem na adresu [email protected], uveďte číslo své rezervace a změny, které si přejete provést.
Pokud bude změna přijata, může být účtován rozdíl v ceně.
Jakákoli žádost o změnu místa pobytu bude mít za následek zrušení původní rezervace a bude podléhat úhradě stornopoplatků.

Jakékoli úplné nebo částečné zrušení rezervace (zrušení účastníka) musí být oznámeno e-mailem na adresu [email protected].

Stornopoplatky se účtují podle sazebníku stanoveného zařízením, v němž jste si rezervaci provedli (viz Všeobecné podmínky).

Pokud jste uzavřeli pojištění, musíte se obrátit na pojišťovnu, jakmile nám to oznámíte:

Pro rychlou a moderní správu se přihlaste na www.declare.fr (kdykoli můžete předložit podklady a sledovat průběh vyřizování žádosti) nebo e-mailem: [email protected].
Pro tradiční správu pohledávek poštou: Gritchen Affinity – Service Sinistre – 27 rue Charles Durand – CS 70139 – 18021 Bourges Cedex – Francie.

Ke svému zákaznickému účtu se dostanete přímo na našich stránkách kliknutím na tlačítko „zákaznický účet“.

Vaše uživatelské jméno je vaše výchozí e-mailová adresa (pokud jste si při registraci nezvolili jiné uživatelské jméno). Pokud své uživatelské jméno zapomenete, kontaktujte nás na čísle +33(0) 4 79 59 50 10.

Pokud jste si heslo nevytvořili nebo jste ho zapomněli, klikněte na „Zapomenuté heslo“.

Svou rezervaci si můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení do svého osobního prostoru na našich webových stránkách.
Klikněte na záložku „Rezervace“ a vyberte prodejní kampaň odpovídající vaší rezervaci.
Pokud se vám karta „Rezervace“ nezobrazí, zkuste se přihlásit z počítače nebo přepněte svůj chytrý telefon do režimu na šířku.

Pokud svou dovolenou zrušíte, budou účtovány stornopoplatky. Pokud jste uzavřeli pojištění u našeho partnera Gritchen Affinity, pojištění tyto stornopoplatky pokryje z jakéhokoli oprávněného důvodu popsaného v zárukách. Chcete-li se seznámit s podmínkami pojištění storna, klikněte zde.

Za pobyt můžete zaplatit :

Kreditní kartou, Visa, Mastercard (v 1 nebo 2 splátkách zdarma prostřednictvím našeho partnera Paybox).
Šekem (do 30 dnů před příjezdem)
Bankovním převodem
Poukázky na dovolenou (papírové i elektronické).

Platby v hotovosti jsou povoleny do výše 1 000 EUR (článek D112-3 francouzského měnového a finančního zákoníku).

Bankovní karty a rekreační poukazy jsou přijímány k online platbám v zákaznické zóně.

Při platbě bankovním šekem nebo standardním rekreačním šekem uveďte prosím číslo rezervace a přiložte ho k platbě. Pošlete ji doporučeně na adresu

Karellis Réservation

Le Forum

73870 Montricher-Albanne

Záloha je splatná při rezervaci nebo do 9 pracovních dnů od využití této možnosti. Její výše odpovídá 30 % celkové ceny pobytu.

Doplatek je splatný 30 dní před začátkem dovolené. Na tuto skutečnost budete upozorněni e-mailem 5 dní před datem splatnosti.

Můžete nastavit :

Kreditní kartou na našich webových stránkách v zákaznické zóně
Jakýmkoli jiným přijatelným způsobem platby na adresu: SACMAC – Centrale de Réservations de Karellis – Le Forum – 73 870 Montricher-Albanne.

Pokud provedete rezervaci online bez možnosti výběru, bude vám zůstatek automaticky stržen z karty 30 dní před začátkem pobytu, aniž bychom vás o to žádným způsobem upomínali.

Pro všechny účastníky, kteří se ubytují v některém z ubytovacích zařízení Les Karellis, je povinně zahrnuta jízdenka na lanovku. Nelze ji odečíst.
Pokud nelyžujete, můžete jej využít jako pěší permanentku a vyjet na lyžařských vlecích střediska a projít se pěšky nebo na sněžnicích na vrchol lyžařského areálu nebo navštívit vysokohorskou restauraci Le Vinouva.

Skipas, který je součástí pobytu, si můžete vyzvednout přímo na recepci rezidence v den příjezdu.

Pojištění „Carré Neige“ není součástí vaší jízdenky na lanovku. Můžete si ho však zakoupit přímo v pokladnách lyžařských vleků ve středisku. Více informací získáte na telefonním čísle +33 (0)4.79.59.50.30.

Pokud jste si k dovolené sjednali komplexní pojištění, je v něm zahrnuto i pojištění záchrany na sjezdovce. Upozornění: na rozdíl od Carré Neige musíte za případnou záchranu na sjezdovce zaplatit předem.

Půjčovné vybavení není zahrnuto v ceně pobytu (kromě Villages Clubs du Soleil).
Vybavení si však můžete rezervovat online současně s pobytem nebo na místě při příjezdu.
Ceny půjčovného si prosím ověřte na webových stránkách Les Karellis.

Výuku lyžování si můžete rezervovat přímo na webových stránkách www.esf-leskarellis.fr.

V zařízeních Les Karellis bohužel nejsou povolena domácí zvířata, s výjimkou Azurevy.
Někteří majitelé v Albanne a Montricher přijímají také domácí zvířata.
Neváhejte vyhledat ubytování pomocí filtru „domácí zvířata vítána“.

Rezidence Les Karellis nemají vlastní parkoviště.
Jelikož je letovisko zcela pěší, najdete zde několik bezplatných nekrytých parkovišť a také parkovací místa podél silnice, která letovisko protíná.
Pro vyložení zavazadel můžete přijet až před rezidenci.

Před plánovaným příjezdem se můžete dostavit na recepci rezidence a vyřídit příjezdové formality. Ubytování však nebude k dispozici.

Pokud přijedete mimo otevírací dobu recepce vaší rezidence, kontaktujte ji prosím přímo, abyste ji informovali a zorganizovali svůj příjezd. Telefonní číslo na vaši rezidenci a užitečné informace najdete přímo na voucheru zaslaném 10 dní před začátkem pobytu.

Termíny zahájení rezervací se v jednotlivých zařízeních liší.
Pro zimní dovolenou je většina zařízení obvykle k dispozici od poloviny května.
Pro letní prázdniny je rezervace ve většině zařízení možná od prosince.
Pro přesné termíny nás prosím kontaktujte na [email protected].

V zimě je dovolená k dispozici pouze od soboty do soboty v letoviscích Kocoon, Carlines, Vacances Bleues, Odesia a VTF.
Pobyty od neděle do neděle jsou k dispozici v zařízeních Villages Clubs du Soleil a Azureva.
Dovolená na míru může být v některých zařízeních k dispozici mimo školní prázdniny a v závislosti na dostupnosti.
V létě jsou pobyty k dispozici pouze od soboty do soboty pro Carlines, Vacances Bleues, Odesia, VTF a Villages Clubs du Soleil a od neděle do neděle pro Azureva.
V létě jsou pobyty à la carte (minimálně 3 noci) pro Kocoon.