Welkom bij onze veelgestelde vragen

U kunt rechtstreeks reserveren op onze website of telefonisch op 04.79.59.50.10 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.

U kunt een optie plaatsen die 9 werkdagen geldig is (afhankelijk van het etablissement). Deze optie wordt gevalideerd na ontvangst van het voorschot van 30% of het volledige bedrag indien de begindatum van het verblijf minder dan 30 dagen bedraagt. Als het voorschot niet binnen deze termijn wordt ontvangen, wordt de optie automatisch geannuleerd.

Helaas kunnen wij geen verzekering toevoegen zodra de boeking is bevestigd.

U kunt uw reservering te allen tijde controleren door in te loggen op uw persoonlijke ruimte op onze website.

Wilt u de data van uw verblijf of het aantal deelnemers wijzigen?

Stuur ons uw verzoek per e-mail naar info@karellis-reservation.com, met vermelding van uw dossiernummer en de aan te brengen wijzigingen.

Indien de wijziging wordt aanvaard, kan een prijsverschil worden toegepast.

Elk verzoek tot wijziging van de verblijfplaats heeft tot gevolg dat de oorspronkelijke reservering wordt geannuleerd en dat annuleringskosten moeten worden betaald.

Elke gehele of gedeeltelijke annulering (annulering van een deelnemer) van de reservering moet per aangetekende brief met ontvangstbewijs worden meegedeeld aan het volgende adres: SACMAC - Centrale de Réservations - Station Les Karellis - Le Forum - 73870 Montricher-Albanne, of per e-mail aan info@karellis-reservation.com.

Annuleringskosten worden in rekening gebracht volgens het tarief van het etablissement waar u heeft gereserveerd (zie AV).

Als u een verzekering hebt afgesloten, moet u na de kennisgeving aan onze diensten contact opnemen met de verzekeraar:

• Voor een modern en snel beheer, maak verbinding met de website www.declare.fr (stuur uw documenten en volg de voortgang van uw dossier op elk moment) of per e-mail: sinistre@declare.fr
• Voor een traditioneel beheer, per post: Gritchen Affinity - Service Sinistre - 27 rue Charles Durand - CS 70139 - 18021 Bourges Cedex

In geval van annulering van het verblijf door u zijn annuleringskosten van toepassing. Indien u een verzekering heeft afgesloten bij onze partner Gritchen Affinity en om een geldige reden met bewijs zoals beschreven in de garanties, zal de verzekering deze annuleringskosten dekken. Om de voorwaarden van de annuleringsverzekering te bekijken, klik hier.

Kredietkaart, cheque (tot 30 dagen voor aankomst), overschrijving. Contante betaling is toegestaan tot 1000 € (artikel D112-3 van het Monetair en Financieel Wetboek).

Het voorschot moet worden betaald bij de reservering of binnen 9 werkdagen na het nemen van de optie. Het komt overeen met 30% van het totale bedrag van het verblijf.

Het saldo moet 30 dagen voor het begin van het verblijf worden betaald. U wordt 5 dagen voor de vervaldatum per e-mail verwittigd.

U kunt betalen :

• Met een kredietkaart op onze website via uw klantenzone of door ons te contacteren op 04.79.59.50.10 van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u,
• Met elk ander aanvaard betaalmiddel naar het adres: SACMAC - Centrale de Réservations de Karellis - Le Forum - 73 870 Montricher-Albanne.

In geval van een online reservering zonder optie wordt het saldo 30 dagen voor het begin van het verblijf automatisch van uw kaart afgeschreven, zonder herinnering van onze kant.