Skip to main content
Accueil Vítejte v našich často kladených dotazech

Vítejte v našich často kladených dotazech

Máte dotaz ohledně rezervace, předpisů nebo pojištění?

Najděte odpověď v mžiku oka

  • Jak mohu provést rezervaci?

    Rezervaci můžete provést přímo na našich webových stránkách nebo telefonicky na čísle 04.79.59.50.10 od pondělí do pátku od 9:00 do 12:30 a od 13:30 do 17:00.

  • Mohu si vybrat?

    Můžete si objednat možnost platnou 9 pracovních dnů (v závislosti na provozovně). Platnost této opce je potvrzena po obdržení 30% zálohy nebo celé částky, pokud je datum zahájení pobytu kratší než 30 dní. Pokud zálohu v této lhůtě neobdržíte, bude opce automaticky zrušena.

  • Mohu si po provedení rezervace přidat pojištění?

    Po potvrzení rezervace bohužel nemůžeme přidat pojištění.

  • Jak se dostanu k údajům o své rezervaci?

    Svou rezervaci si můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení do svého osobního prostoru na našich webových stránkách.

  • Co mám dělat, když chci změnit rezervaci?

    Chcete změnit termín pobytu nebo počet účastníků?

    Zašlete nám prosím svůj požadavek e-mailem na adresu info@karellis-reservation.com a uveďte číslo svého souboru a změny, které chcete provést.

    Pokud bude změna přijata, může být uplatněn rozdíl v ceně.

    Jakákoli žádost o změnu místa pobytu bude mít za následek zrušení původní rezervace a bude podléhat úhradě stornopoplatků.

  • Jak mohu zrušit svůj pobyt?

    Jakékoli úplné nebo částečné zrušení rezervace (zrušení účastníka) musí být oznámeno doporučeným dopisem s dodejkou na adresu: SACMAC - Centrale de Réservations - Station Les Karellis - Le Forum - 73870 Montricher-Albanne, nebo e-mailem na adresu info@karellis-reservation.com.

    Stornopoplatky budou účtovány podle sazebníku stanoveného zařízením, v němž jste si rezervovali ubytování (viz VOP).

    Pokud jste uzavřeli pojistnou smlouvu, a jakmile nám to oznámíte, musíte kontaktovat pojišťovnu:

    • Pro moderní a rychlou správu se připojte na webové stránky www.declare.fr (kdykoli můžete zaslat své dokumenty a sledovat průběh vyřizování vašeho případu) nebo e-mailem: sinistre@declare.fr.
    • Pro tradiční správu poštou: Gritchen Affinity - Service Sinistre - 27 rue Charles Durand - CS 70139 - 18021 Bourges Cedex.
  • K čemu slouží komplexní pojištění?

    V případě zrušení pobytu z vaší strany budou účtovány storno poplatky. Pokud jste uzavřeli pojištění u našeho partnera Gritchen Affinity a z jakéhokoli závažného důvodu s dokladem popsaným v zárukách, pojištění tyto stornopoplatky pokryje. Chcete-li si prohlédnout podmínky pojištění storna, klikněte zde.

  • Jaké platební metody jsou přijímány?

    Kreditní karta, šek (do 30 dnů před příjezdem), bankovní převod. Platba v hotovosti je povolena do výše 1000 € (článek D112-3 měnového a finančního zákoníku).

  • Kdy musím zaplatit zálohu?

    Zálohu je třeba uhradit při rezervaci nebo do 9 pracovních dnů od využití možnosti. Odpovídá 30 % celkové částky pobytu.

  • Kdy a jak zaplatím zůstatek?

    Doplatek je třeba uhradit 30 dní před začátkem pobytu. Na tuto skutečnost budete upozorněni e-mailem 5 dní před datem splatnosti.

    Platit můžete :

    • Kreditní kartou na našich webových stránkách prostřednictvím zákaznické zóny nebo nás kontaktujte na čísle 04.79.59.50.10 od pondělí do pátku od 9.00 do 12.30 a od 13.30 do 17.00 hodin,
    • jakýmkoli jiným přijatelným způsobem platby na adresu: SACMAC - Centrale de Réservations de Karellis - Le Forum - 73 870 Montricher-Albanne.

    V případě rezervace provedené on-line bez možnosti výběru bude zůstatek automaticky stržen z vaší karty 30 dní před začátkem pobytu, aniž bychom vás o to museli upomínat.

  • paiement
    CB, ANCV, ANCV Connect, šeky a převody

  • paiement sécurisé
    Bezpečná platba

  • Offre
    Nabídka all-inclusive

  • centrale résa
    Místní rezervační centrum