CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Toute souscription à un séjour implique l’acceptation complète des conditions générales de vente.
La vente des séjours proposés par Karellis Réservation est régie par la loi n°2009-888 du 22 juillet 2009 fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours par l’ordonnance n°2017-1717 du 20 décembre 2017 portant transposition de la directive (UE) 2015/2302 du Parlement Européen et du conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées
1. GENERALITES ET RELATIONS CONTRACTUELLES
Karellis Réservations à souscrit une assurance en Responsabilité Civile professionnelle auprès de HISCOX. Elle ne peut être responsable des dommages résultants de la force majeure ou d’un tiers. Karellis Réservation est l’interlocuteur du client et répond devant lui de l’exécution des obligations découlant des présentes conditions de vente.
2. SEJOUR
Certains types d’hébergement imposent un nombre minimum ou maximum d’occupants. Par exemple, dans le cadre de chambres familiales communicantes, le minimum d’occupants est de 4 personnes. Dans le cas d’une occupation par 3 personnes, un supplément vous sera facturé par Karellis Réservation. Le supplément dépend de l’hôtel Club choisi (% sur le tarif du séjour ou montant fixe). Se renseigner auprès de Karellis Réservation. Les informations figurant dans les documents édités par Karellis Réservation peuvent faire l’objet de certaines modifications. Le client en sera informé préalablement à la conclusion du contrat (à l’exception des prestations qui ne sont ouvertes qu’à certaines saisons ou peuvent être fermées, modifiées ou supprimées sans préavis pour raison technique ou climatique). Une caution peut vous être demandée par l’hébergeur (voir conditions générales de vente de l’hébergeur choisi) Les animaux ne sont pas acceptés dans les hébergements.
3. PRIX ET PAIEMENT
3.1. PRIX
Tout prix affiché est exprimé en Euros (€) et toutes taxes comprises (TTC)
3.2. REVISION DU PRIX
Les prix figurants dans les documents édités par Karellis Réservation ne peuvent être révisés après la réservation uniquement en cas de variation des redevances et taxes afférentes aux prestations proposées. Une fois la réservation confirmée, Karellis Réservation ne peut appliquer rétroactivement les réductions et les offres promotionnelles ponctuelles.
3.3. MODALITES DE PAIEMENT
3.3.1. Pour les réservations effectuées par le client plus de trente (30) jours avant la date du début du séjour sélectionné, la réservation effectuée par le client devra être accompagnée du paiement de l’acompte visé ci-dessous. La réservation d’un séjour ne sera définitive qu’après :
Réception et encaissement par Karellis Réservation d’un acompte de 30% du prix total du séjour (en euros TTC), augmenté des frais de dossier, de la taxe de séjour et du montant éventuel de la prime d’assurance.
Les options posées sont valables 7 jours ouvrés. Sans réception du paiement dans ce délai, l’option chutera automatiquement et la disponibilité du séjour choisi ne pourra donc plus être garantie.
Le paiement du solde du prix du séjour doit intervenir au plus tard le trentième (30ème) jour avant la date de début du séjour du Client. Ce paiement doit impérativement être accompagné de la référence du dossier. A défaut de règlement du solde du prix du séjour dans le délai susvisé, la réservation pourra être annulée par Karellis Réservation dans les termes et conditions visés aux conditions d’annulation ci-après et aucune remise (y compris les chèques vacances) ne sera appliquée.
3.3.2. Pour les réservations effectuées par le client moins de trente (30) jours avant la date du début du séjour sélectionné :
Le client devra régler, sans délai, la totalité du prix total du séjour (en euros TTC), augmenté des frais de dossier et de la taxe de séjour. La réservation d’un séjour ne sera définitive qu’après réception et encaissement par Karellis Réservation du règlement du Client et envoi par Karellis Réservation de la confirmation de séjour. Pour tout séjour commandé à moins de 30 jours, Karellis Réservation se réserve le droit de refuser une option sans paiement immédiat par CB.
3.3.3. Les modes de règlement des acomptes, des soldes et du prix des séjours sont les suivants :
- par chèque bancaire,
- par carte bancaire (Visa, Mastercard, à l'exclusion de toute autre),
- par virement bancaire,
- par espèce (pour un montant inférieur à 1.000 euros),
- par chèques vacances ANCV
Dans le cas d’un règlement en chèques vacances ANCV, ceux-ci doivent nous parvenir par courrier. Karellis Réservation vous conseille vivement de faire un envoi en recommandé avec accusé de réception, et de relever les n° des chèques vacances envoyés. Karellis Réservation ne saurait être tenu pour responsable en cas de non réception des chèques vacances.
Les chèques bancaires ne sont pas acceptés pour les règlements à moins de trente jours du début du séjour.
Tous les règlements doivent être effectués en Euros (€). Les frais bancaires liés au moyen de paiement utilisé sont à la charge du client qui s’y oblige expressément. En cas de non acceptation du paiement, la réservation est annulée.
4. RECLAMATIONS
Karellis Réservation s’efforce d’offrir l’information la plus exacte possible concernant les hébergements et les prestations proposées. Les descriptifs et visuels sont donnés à titre indicatifs et n’ont pas de valeur contractuelle. Ils sont mis à jour régulièrement. Cela ne peut être un motif d’annulation ou de réclamation.
Karellis Réservation ne saurait aucunement être tenue pour responsable des cas de défaillance d'un partenaire (hébergeur ou prestataire de services) pendant le séjour, des cas de forces majeures, des cas fortuits, des grèves ou du fait de toute personne dont la prestation est étrangère à l'organisation du séjour. La renonciation par le client à une ou plusieurs prestations ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou contrepartie par Karellis Réservation.
5. MODIFICATION OU ANNULATION
5.1. ANNULATION TOTALE OU PARTIELLE DU FAIT DU CLIENT
Toute annulation totale ou partielle du dossier doit être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse : SACMAC Centrale de Réservations - Station Les Karellis – Le Forum - 73 870 Montricher Albanne, ou par mail à info@karellis-reservation.com
ATTENTION : la date de prise en compte de la demande d’annulation sera celle de la déclaration de l’évènement de l’assuré auprès de la centrale de réservation, et non pas celle de l’évènement déclenchant l’annulation. Outre les frais de dossier, l’adhésion et le montant de l’assurance, des frais d’annulation s’appliqueront selon les barèmes suivants:
- Plus de 60 jours avant la date d'arrivée : 15 % du montant total du séjour
- De 60 à plus de 30 jours avant la date d'arrivée : 30 % du montant total du séjour
- De 30 à plus de 15 jours avant la date d'arrivée : 50 % du montant total du séjour
- De 15 à plus de 7 jours avant la date d'arrivée : 70 % du montant total du séjour
- 7 jours et moins avant la date d'arrivée : 100 % du montant total du séjour
Conditions particulières d'annulation pour les Hôtels Clubs :
Karellis Réservations étant un intermédiaire, les conditions d’annulation des Hôtels Clubs sont donc reprises à l’identique pour chacun d’entre eux :
VILLAGES CLUBS DU SOLEIL
- Plus de 45 jours avant la date d'arrivée : 5 % du montant total du séjour
- Entre 45 et plus de 30 jours avant la date d'arrivée : 25 % du montant total du séjour
- Entre 30 et plus de 10 jours avant la date d'arrivée : 50 % du montant total du séjour
- 10 jours et moins avant la date d'arrivée : 100 % du montant total du séjour
LES CARLINES
- Plus de 60 jours avant le début du séjour : 45 € de frais d'annulation
- De 59 à 45 jours avant le début du séjour : 15 % du montant total du séjour
- De 44 à 30 jours avant le début du séjour : 30 % du montant total du séjour
- De 29 à 15 jours avant le début du séjour : 50 % du montant total du séjour
- Moins de 15 jours avant le début du séjour : 100 % du montant total du séjour
BALCONS DE MAURIENNE / VTF
- De 59 à 30 jours avant le début du séjour : 30 % du montant total du séjour
- Moins de 30 jours avant le début du séjour : 100 % du montant total du séjour
ARC-EN-CIEL
- De 90 à 60 jours avant le début du séjour : 30 % du montant total du séjour
- De 59 à 30 jours avant le début du séjour : 50 % du montant total du séjour
- De 29 à 8 jours avant le début du séjour : 75 % du montant total du séjour
- Moins de 8 jours avant le début du séjour : 100 % du montant total du séjour
AZUREVA
- Plus de 60 jours avant le début du séjour : 5 % du montant total du séjour
- De 59 à 30 jours avant le début du séjour : 15 % du montant total du séjour
- De 29 à 15 jours avant le début du séjour : 30 % du montant total du séjour
- De 14 à 8 jours avant le début du séjour : 50 % du montant total du séjour
- Moins de 8 jours avant le début du séjour : 100 % du montant total du séjour
ODESIA
- De 30 à 16 jours avant la date d'arrivée : 15 % du montant total du séjour
- De 15 à 0 jours avant la date d'arrivée : 100 % du montant total du séjour
5.2. MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT
Toute modification n’est valable qu’après acception par la centrale de réservation, d’un accord formalisé par l’envoi, d’un avenant ou d’un nouveau contrat. Tout changement de dates de séjour, d’hébergement ou des prestations annexes correspond à une annulation de la commande initiale (avec application des frais d’annulation décrits ci-dessus).
5.3. MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DU FOURNISSEUR
Dans le cas où le dossier de réservation serait modifié sur un élément essentiel ou annulé par la Centrale de Réservation, le client doit, dans un délai de 8 jours, après en avoir été informé par écrit, soit annuler sa réservation (il sera alors remboursé), soit accepter la modification proposée (réponse écrite et signée). L’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la modification par le client.
5.4. INTERRUPTION DE SEJOUR
Aucun remboursement ni aucune réduction ne sera accordée en cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé.
5. ASSURANCE ANNULATION
Karellis Réservation vous propose de souscrire une assurance Multirisque Annulation – Interruption de séjour – Secours sur pistes auprès de son Partenaire Gritchen Affinity. Le coût de cette assurance est de 3.1 % du montant total du séjour. Elle vous permet d’être remboursé de la totalité des sommes retenues par Karellis Reservation en cas d’annulation, hors coût de l’assurance, et selon les conditions de garanties. Elle vous couvre également en cas d’interruption de séjour et d’accident sur les pistes (frais de recherche et de secours, rapatriement). En cas de sinistre, vous devez aviser Gritchen Affinity dans les 5 jours suivants la survenance de celui-ci soit par courier : Gritchen Affinity – Service Sinistre – 27 rue Charles Durand – CS70139 – 18021 Bourges Cedex, soit par Internet sur www.declare.fr ou par mail à sinistre@declare.fr
Consultez les Garanties de l’Assurance Multirisque ASSURLODGE
